4 Schritte zur effektiveren Kommunikation in Deinem Team

In unserer zunehmend vernetzten Welt ist effektive Kommunikation mehr als nur der Austausch von Informationen. Es geht darum, die differenzierte Art und Weise zu verstehen, in der Menschen sich ausdrücken. Zwei zentrale Konzepte in diesem Bereich sind die low-context und die high-context Kommunikation.

Wenn wir effektive Roboter wären, könnten wir im Grunde nur low-context Kommunikation verwenden:
Sie ist direkt, klar und stützt sich stark auf explizite verbale Botschaften. In Ländern wie den Vereinigten Staaten, Deutschland und Skandinavien wird dieser Kommunikationsstil häufig bevorzugt. Hier wird Wert auf präzise Worte und Direktheit gelegt. Texte, E-Mails oder andere Formen der schriftlichen Kommunikation werden bevorzugt, um Botschaften präzise zu übermitteln und wenig Raum für Interpretationen zu lassen. Wenn Du darum bitten würdest, ein Porträt von jemandem anzufertigen, würdest Du höchstwahrscheinlich die linke Version unseres Bildes erhalten.
Menschen, die auf diese Weise kommunizieren, können den ganzen “sozialen Bullshit“ überspringen und könnten in manchen Situationen sehr unhöflich erscheinen. Wenn du willst, dass ChatGPT dir eine möglichst genaue Antwort gibt, solltest du diese Art der Kommunikation lernen. Wenn man an Friedemann von Schulzes 4-Ohren-Modell denkt, senden und hören sie nur die sachlichen Informationen. Die Frage “Kannst Du mir die Flasche geben?“ könnte mit einem „Ja“ beantwortet werden, ohne dass sie dir ausgehändigt wird.

High-context kommunizierende Menschen könnten diese kurzen Antworten als unhöflich oder sogar beleidigend empfinden:
Sie hängen stark von kontextuellen und nonverbalen Hinweisen wie Körpersprache, Tonfall und sogar Schweigen ab. Viele der Gesellschaften in Asien, dem Nahen Osten und Afrika verkörpern diesen Stil. In diesen Kulturen muss man, um die Botschaft zu verstehen, zwischen den Zeilen lesen und die Nuancen erfassen, die von der Umgebung und der Beziehung zwischen den Parteien vermittelt werden (ein Porträt wäre in unserem Bild eher die richtige Version). Auf eine geschlossene Frage könnte ein Kommunikator mit hohem Kontext eine 10-minütige Antwort geben, die Menschen mit niedrigem Kontext verrückt machen kann.

Der Unterschied ist nicht nur akademisch, sondern hat auch praktische Auswirkungen (schau dir Erin Meyers Culture Map an - super Lektüre). In einem Geschäftstreffen könnte ein Kommunikator mit low-context zum Beispiel einen detaillierten Vertrag vorlegen, in dem alle Bedingungen aufgeführt sind, während ein Kommunikator mit high-context die Vereinbarung als Anfang oder Ausgangspunkt für Verhandlungen sieht, wobei viele Bedingungen je nach Stärke der Beziehung verhandelbar sind. High- oder low-context Kommunikation ist keine binäre Angelegenheit. Du kannst es eher als eine Skala verstehen, auf der du mehr in die eine oder andere Richtung neigst. Es könnte auch sein, dass es in deinem Leben bestimmte Bereiche gibt, in denen du dich von Natur aus eher low- oder high-context verhältst.

4 Schritte für dich und dein Team:

• Beginne zu verstehen, zu welchem Typ du neigst
• Lerne, die Menschen um dich herum zu verstehen (erhöhe deine Sensibilität)
• Lerne, auf den Punkt zu kommen oder mehr Kontext zu zeigen (erreiche eine höhere Anpassungsfähigkeit)
• Überprüfe deine Kommunikationskultur mit deinem Team und legt gemeinsam klare Erwartungen fest:

Falls du mehr darüber wissen willst: Schau bei Wikipedia nach oder melde dich bei uns!